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[已处理] 德辉天玺湾德泰物业管理过程中存在的问题

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发表于 2018-7-17 10:12:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位相关部门的领导:
大家好,我是德辉天玺湾第一期交付的一位业主,德辉天玺湾第一期在2016年7月1日交付,到今年7月1日我们应当第三次交物业费了(德泰物业号称七星级服务,我们的物业费为2.1元每平米每月)。对于我个人在德辉入住两年来所得的体会想向各位领导反应如下几点:
1、安保问题:小区门口保安不是,白天都可以,一到晚上要不找不到人,要不在睡觉。小区大门,楼大门,电梯都是需要刷卡的,这点做的很好,但是小区,楼层总是有外来人员进来,业主的财产,人身不能得到保障。门禁卡完全是为小区业主设定的,去年交物业费时,如果不交物业费,就不好上电梯。我们没有办法,只有交电梯,到今年,前两天刚刚将楼下门禁修好,这个门禁一直处于损坏的状态,现在需要交物业费了,却被修好了,业主之前让维修,一直不能落实,现在却自行修好,难免让业主觉得是捆绑的,不交物业费就不让进小区,进楼层。
2、卫生问题:近日梅雨天气,湿气比较大,负一负二楼的地面全是水,交涉了半个月无果,最近需要交物业费,所以做了除湿的工作,然后拍了视频跟照片给业主群,说物业已经做了工作,但是第二天还是有许多业主反馈地面还是潮湿(孕妇,小孩,老人摔倒怎么办)。倒垃圾的问题也是,夏天了,垃圾难免会臭,有个别业主不小心垃圾掉在公共区域,物业就在业主群说德辉业主素质差,不配住这么高档小区。但是我却不知道七星级物业的垃圾应该是怎么处理,我只知道其他小区,五星级的小区一天都上门收两次垃圾。打扫卫生也是,每天只打扫楼下大厅,然后楼道跟公共区域有时一个星期都不打扫,地下车库我经常去,从来没有看见有人打扫。
3、停车问题:到现在小区都没有一个固定的停电瓶车的地方,车子都在那里风吹雨淋的,有的业主没有办法就推上楼充电,物业就说业主推上楼是不对的,存在安全隐患,然后又上升到业主素质问题上去。所以希望物业尽快跟开发商商量将公告停车区域定下来。而不是合伙定向的强制业主去买储藏室,关键楼下的储存室周围全是水,安全隐患很大,再说那是储存室并不是停车库。
4、物业服务范围问题:对面中海24小时施工,第一期业主都是靠路边的,家里有小孩学习的,孕妇休息的总是被打扰,物业从来没有出面去帮助业主维权,整体就只知道对自己的业主出“主意”。
以上几点只是我个人的一些不完全的体会,而且更多的是在跟物业交流的过程中会出现一些不愉快,比如你对物业的服务有所建议时,会出现具体的对话字眼:你是不是脑子不好使,你怎么不买在某某小区,买了天玺湾干嘛等。这样的服务态度我不敢苟同,作为服务行业,他们说他们物业也很难做,不可能做到完美,但是这么多问题不想着解决,只想着变相的强制业主交物业费,我就想问一下,服务可以打折扣,物业费是否也可以打折扣。
注:8月1日之前必须交物业费,如果不交,不能进小区,不能上楼,却不提服务如何完善,如何落实。还希望相关领导能够帮德辉业主主持一下公道。谢谢!
     
                                2018年7月17日
发表于 2018-7-23 09:27:39 | 显示全部楼层
“wx_G45X22xX”网友:
您好!
关于您反映德辉天玺湾的相关问题,现答复如下:
我局已将您反映的问题反馈至物业服务企业,要求物业服务企业认真履行物业服务合同约定,加强管理,提供质价相符的服务,同时要求区房管部门加强督查。根据《扬州市住宅物业管理办法》等相关规定及“属地管理”原则,业主可凭相关证据直接向所在地社区居委会、街道办事处或区房管部门反映物业服务方面的问题,以便更快更好地协调处理。
关于地下室梅雨季节地面全是水、小区没有电动车固定停车的地方、对面中海24小时施工的问题,不属物业公司职能范围。地下室梅雨季节转潮返水、小区没有电动车固定停车的地方是规划设计及工程质量的问题,应由开发商负责,但物业服务企业已安排抽湿泵进行抽湿及按照物业服务合同约定加强车辆管理。对面中海24小时施工的问题,请您直接向环保部门反映。
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