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扬州移动欺诈客户侵权抢钱

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发表于 2017-10-6 12:56:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
我是扬州移动的老客户,因为移动公司的高价流量,6年前改用联通公司流量套餐卡每月30元750mb。综合费用约在50元/每月左右,作为一个工薪阶层一般使用是比较适宜的。后来此号码给我女儿继续使用至今。近两年发现费用逐渐上升,每月费用都在100元向上,开始不以为然,今年国庆休息期间上移动公司网站查了一下,发现每月费用开支都在130左右,流量沉淀13G左右,使用移动网测量,长期提醒为“异常消费”!究其原因发现:扬州移动公司世纪营业厅在未征得使用人同意的情况下,利用为机主平时调功能之机,擅自添加了不合理的流量套餐每月70元2G+2G套餐和其他套餐。我们认为这是一种侵权行为!于是从10月2日起,我们连续打投诉电话10086请求支持并提出两点要求:一是立即停止侵权行为,停止70元套餐;二是要求退还不当缴纳的费用。10月2日,10月3日两次投诉得到的回答:已为你记录在案,努力帮你解决。我们对此答复深感钦慰。 但10月4日下午5时许,10086工号为3191的客服答复态度恶劣,强硬地说:70元套已经停止并改为20元流量套餐,当时此套餐是机主的个人行为,与移动公司无干!3191工号在电话中气势汹汹反复大声喊叫,以阻止我们讲话。尽管3191的恶劣态度,我们还是申述了意见:说是机主的个人行为,你们应该提出证据,此移动号从未设置过密码可以排除,其他如书面签字,电话录音等等。如果没有真实证据,移动公司的侵权行为应该客观存在的。再说,一个正常人都可以看清,我们已经使用了联通流量套餐每月30元750mb,而且够用。怎么可能再申请移动流量套餐?而且每月70元套餐4G流量?只有一个答案:就是移动公司世纪营业厅在欺骗客户弄虚作假在后台擅自添加不合理套餐在抢钱!10月4日晚我们通过移动公司网查实:一移动公司并未立即停止侵权,将套餐继续延续至11月1日终止:二继续侵权擅自添加了每月20元流量套餐。这就是中国移动纠正错误的行为?所谓的诚信?我们请问:中国移动公司是中国的吗?你们那里还有天理吗?像世纪营业厅和3191那样的10086客服还有多少?我的女儿是一个家庭妇女,一个月能用到13G流量吗?
综上所述,尽管中国移动是强者,我们目前还是你们的客户,是弱者。但对你们世纪营业厅的侵权行为还是要求你们处理好这件事,一是立即停止侵权行为,立即停止70元4G流量套餐和20元流量套餐。二是退还不当缴纳的费用。
我们等待中国移动扬州公司的答复!

中国移动公司机主15262232182  张纯    2017-10-05
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